var jsonData = { "data": [ { "problemId": "cyyj", "problemName": "抽油烟机", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "cyyj", "question":"吸油烟机工作原理怎样？", "answer":"根据流体力学的基本原理，通过电机带动风轮转动，在进风口风柜内，出风口产生负压，实现出风口、风柜内、出风口产生压力差，导致空气的吸排。油烟正是在压力差的作用实现吸排运动，当油烟经过进风口滤油网时，部分油烟实现冷却分离，冷却凝聚的污油沿着导油系统导入油杯排出机体，而其余部分的污油将在机体内腔凝集产生，沿导油系统排出机体，油烟分离后的烟由出风口外排。", }, { "id": 2, "parentId": "cyyj", "question":"有没有简便易行的办法消除灶具和油烟机上面的手印及污渍？", "answer":"对于不锈钢表面，包括彩钢、钛金面板等，如果经常被手摸的话，很容易在上面留下印痕，若时间较短，可以用水擦去。但若时间较长或汗渍较重的话，光用软布和水就很难擦去了。许多用户使用碧丽珠、酒精等擦拭，经试验效果并不理想，而且会形成发黄的晕光。安全有效的办法是：1）用干净的纸巾蘸上少许滑石粉在有手指纹、不干胶印迹的地方来回擦拭几次即可消除污垢。污垢严重的地方可先用碧丽珠、酒精清擦在沾擦干净，再用滑石粉擦拭。2）用专用的不锈钢清洗剂（有3M、正章等品牌）。适量喷到污渍后，用干软布擦拭即可。", }, { "id": 3, "parentId": "cyyj", "question":"吸油烟机安装设计注意事项是？", "answer":"电源、电压、频率和电器铭牌上的规定相符合，且有良好接地保护；电源插座的位置与电源线机器引出位置距离不得超过1.5米；高度是从灶面到机体底面的距离，适宜高度为650-750mm出风管避免过长，不能超过3米，随机配带的长度为1.8米。出风管走向应顺畅，避免过多转弯，否则会影响排烟效果。橱柜结构应方便维修人员拆卸机器。", }, { "id": 4, "parentId": "cyyj", "question":"吸油烟机关键参数是什么？", "answer":"功率：一般指额定状态下主电机的的输入功率（W）；风量：吸油烟机在额定电压、额定频率，以及最高运转转数，当静压为零时，单位时间吸油烟机吸排空气的总量；国标GB/T 17713-2011规定吸油烟机风量为不低于10立方米/分钟；国标规定，风压标称值（在7立方米/分钟排风量时，出风口的静压）不少于100Pa；噪声：吸油烟机工作时所产生的噪声，一般指声功率级噪声，国标规定如下：风量<12m³/min，声功率级噪声不超过72dB；风量≥12m³/min，声功率级噪声不超过73dB。", }, { "id": 5, "parentId": "cyyj", "question":"吸油烟机使用几年了，吸力不如从前了，不知是什么原因？", "answer":"吸油烟机工作过程中，叶轮在涡壳内高速旋转，涡壳内形成负压，油烟在上升过程中被强大的气流吸入机内，通过叶轮冷却分离，时间长了，叶轮上会集聚一些油渍，加大了叶轮的重量，旋转的速度就会变的越来越慢，吸力就会变的越来越小。这时就需要清洗油烟机了。根据使用频率和习惯，一般中式深型机清洗周期为6－12个月。请您定期清洗，可以参照《产品说明书》的要求自行清洗或请云顶集团专业维修人员上门提供清洗服务。", }, { "id": 6, "parentId": "cyyj", "question":"吸油烟机使用后噪声增大是什么原因？", "answer":"1）可能是不正确的清洗叶轮，导致叶轮变形动平衡失调.或叶轮没有安装到位导致与电机轴不配合，产生噪音;或止风阀没安装到位，卡死导致排烟不畅通；
2）重新安装叶轮进行试机，如不正常进行更换；
3）重新安装止风阀，如不正常进行更换。", }, { "id": 7, "parentId": "cyyj", "question":"使用油烟机很长时间了，但不出油，这是什么原因？", "answer":"出现使用后不出油的现象，其原因为积油凝结（如气温低、使用动植物油等都会使积油凝结），甚至造成出油口堵死。这时就需要打开集烟罩，检查油污的积渍和出油口情况，清除凝结积油。另外，还有一个原因，多表现在侧吸式的深型油烟机，因其与厨房的配置较好，油烟被全部排出屋外，也会造成没有积油。", }, { "id": 8, "parentId": "cyyj", "question":"吸油烟机使用的时候厨房的门窗应该打开还是关上？具体如何操作？", "answer":"吸油烟机在使用时，如果门窗大开，室外风直吹油烟，油烟四处逃逸吸油烟机吸不进去；如果门窗紧闭厨房密不透风，厨房会造成真空状态，吸油烟机吸力会变小，噪声会变大。吸油烟机正常的使用环境应该是室内的气流相对稳定一些，油烟不受风的干扰顺利的吸入机内效果最好。一般做法是门窗应开一条缝没有风直接吹到油烟为好。", }, { "id": 9, "parentId": "cyyj", "question":"自动清洗的原理是怎样的？", "answer":"云顶集团推出的自动清洗吸油烟机有效地避免使用者拆洗吸油烟机的繁重的工作，将日常难以清洗的油烟机内部空间彻底洁净，实现清洗油烟机如自动洗衣机清洗衣物一般的“自动洗”。自动清洗是从人性化方面考虑到使用者所需，通过在传统的油烟机的基础上，增设了清洗泵、清洗水壶、控制电路、导液管等相关设备。每次清洗油烟机时，将中性洗涤剂和清水按5：200的比例调配后注入油烟机清洗水壶，在油烟机“弱吸”工作状态下，按下“清洗”键，清洗泵便将水壶内的清洗液通过导液管、喷嘴泵进风柜内，在风机的旋转及液体喷射的双重作用下，清洗液与风轮、风柜内侧面发生高速旋流摩擦，使油污彻底分解并通过导油管排出外。根据油烟机的污垢和环境气温情况，可适当调整清洗液的浓度和清洗次数。", }, ] }, { "problemId": "qrszj", "problemName": "嵌入式灶具", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "qrszj", "question":"灶具的基本工作原理是？", "answer":"基本工作原理可分为点火阶段、一次混燃、点燃阶段、燃烧阶段。点火阶段：点火时压开阀门，燃气通过管路带一定压力进来，从喷嘴喷出；一次混燃：由于燃气动能的引射作用，喷嘴喷出的燃气从风门吸入一次空气，在引射器内完成混合气点燃阶段：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃；燃烧过程：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成完全燃烧。", }, { "id": 2, "parentId": "qrszj", "question":"灶具上进风和下进风的区别与优势分别是什么？", "answer":"上进风指：灶具燃烧需要的空气完全有炉头或面板上进入到灶具内部，就像我们嵌入式灶具就是上进风的。下进风指：灶具燃烧需要的空气是通过底盘下面进入到灶具内部，上进风的优势在于进气充足，燃烧充分；下进风的优势在于可以把面板做成全密封的，清洁性能好。", }, { "id": 3, "parentId": "qrszj", "question":"关灶具旋钮后，是否可以不关燃气总阀门？", "answer":"可以不关燃气总阀，灶具是不会漏气的，这是建立在确认从燃气总阀门到灶具接头之间的胶管连接没有问题（100%气密性，不漏气）的基础上，是可以这样做的。但考虑到在多年使用中有可能出现胶管老化、接头松动等安全隐患，还是建议关掉燃气总阀门比较保险。同时，我们建议用户长期不用或出远门时要关掉总阀，以防漏气。", }, { "id": 4, "parentId": "qrszj", "question":"黄焰的现象是什么样的？产生的主要原因是什么，如何进行处理？", "answer":"火焰外焰为红色的现象，严重时会熏黑锅底。产生的主要原因和处理方法是：
1）一次空气进气量不足或风门调节不当，可通过调节风门来实现；
2）喷嘴、气管、火盖有异物，清理喷嘴、气管、火盖中的异物；
3）灶具适用气源与实际使用气源不符，更换灶具或更改气源。", }, { "id": 5, "parentId": "qrszj", "question":"离焰的现象是什么样的？产生的主要原因是什么，如何进行处理？", "answer":"有1/3的火焰脱离火孔的现象，并且产生呼呼的声音。产生的主要原因和处理方法是：
1）一次空气太多或风门调节不良，可通过调节风门来实现；
2）灶具适用气源与用户家的气源不符、更换灶具或更改气源；
3）部份火盖孔堵塞，输通火盖孔；
4）气源的压力过大或减压阀不良。", }, { "id": 6, "parentId": "qrszj", "question":"回火的现象是什么样的？产生的主要原因是什么，如何进行处理？", "answer":"火焰在燃烧器内部燃烧的现象，并且会有很大的燃烧噪音。产生的主要原因和处理方法是：
1）火孔内有污物，清除污物；火盖没放到位，重新放好；
2）压力输出低，调节减压阀燃气压力；
3）胶管受挤压，消除挤压现象；
4）风门调得太大，将风门调到正常燃烧状态；", }, { "id": 7, "parentId": "qrszj", "question":"灶具燃气连接管有什么要求？", "answer":"采用符合国标规定检测合格的燃气胶管，连接处必须用专用卡扣锁住；尽量采用硬连接的金属软管连接。", }, { "id": 8, "parentId": "qrszj", "question":"灶具两边打不着火，怎么办？", "answer":"如灶具是能够看见电火在闪，可就是打不着火，感觉不出煤气。这种情况更换电池有可能就可以打着火了。因电池不但供应点火针主要供应电磁阀，电池电力不足打不开电磁阀，阀门打不开，气流不过去导致打不着火，电池是根据用户的使用频率来定的，一般半年更换一次，如频率过高4到5个月左为右更换一次。如更换过电池还打是打不着火请拨打云顶集团服务服400-888-6288报维修，我们会安排专业的维修人员上门处理。", }, { "id": 9, "parentId": "qrszj", "question":"使用灶具时突然熄火是怎么回事？", "answer":"突然熄火的原因可能是水滴在感应电极上或气压波动所致，请马上擦干水珠，检查气压是否正常。如使用的是瓶装气，可考虑瓶装气体快用完。", }, { "id": 10, "parentId": "qrszj", "question":"液化石油气瓶放在什么位置较为适合？", "answer":"以瓶装液化石油气作为燃料的住宅，应将液化石油气瓶放于较安全的合适位置，通常，气瓶与燃具的距离最好不超过2m。现有一些用户，在装修时因片面强调厨房似厅堂而把液化石油气瓶藏于橱柜、墙壁中，这种做法是危险的，因为在这些存放气瓶的地方都留有一定的空间，一旦发生煤气泄漏，人们不易发现；如果煤气大量积存，达到一定的浓度时，遇到明火就会发生事故。", }, { "id": 11, "parentId": "qrszj", "question":"怎样正确使用液化石油气灶具？", "answer":"1）使用前，应仔细检查灶具是否在关闭状态；配套配件是否齐全；气瓶、减压阀安装是否正确；胶管接头是否牢靠，经检查正常后，方可点火使用。
2）灶具安放的空间，要保持空气流通（应有进气口和排气口或开启门窗），以防CO中毒，危害健康。
3）液化石油气瓶必须垂直放置，禁止倒放、卧放；不得用火、蒸汽和开水等不正确的方法对钢瓶加热。
4）液化石油气瓶严禁超量安装；不要擅自乱倒残液和倒瓶，以免引起火灾和爆炸事故。
5）钢瓶要按期检验，不要超期使用；禁用严重锈蚀和报废的钢瓶。
6）更换液化石油气瓶时，要检查调压器连接杆头部是否装有密封圈，密封圈是否老化、损坏。没装密封圈的，一定要装上；损坏、老化的，应及时更换。
7）调压器和角阀采用反扣连接。调压器拧入角阀时，要检查螺纹是否配套，是否把调压器上紧（用手轻摇调压器体，不左右摆动为上紧），紧固后检查是否漏气（用肥皂液试漏），确认安全后方可使用。
8）调压器上壳体中有一个呼吸孔，要时常保持清洁通畅，千万不要被赃物堵塞。
9）使用没有熄火保护装置的灶具时，使用者不要离开现场，以免汤液溢出和风吹等原因熄灭火焰而造成大量跑气。导致起火燃烧，酿成火灾或爆炸事故。
10）燃气灶具使用后，要随时关闭角阀和灶具开关。不要只关灶具不关角阀，以防灶具开关失灵而跑气。关闭角阀时，用力要均匀，不要用力过猛，以免损坏角阀造成漏气。
11）燃气热水器和灶具不宜同用一瓶液化石油气，应分开气瓶使用。
12）随时注意调节火焰，使燃烧处于最佳状态，避免产生不完全燃烧而使人中毒。", }, ] }, { "problemId": "rqrsq", "problemName": "燃气热水器", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "rqrsq", "question":"为何燃气热水器冬季要放空机内存水？", "answer":"当室外温度过低时，冷空气会从烟道渗透至机器内部，导致机内管道存水冻结体积膨胀而涨裂水管，因此为了保护机器内水管，温度过低时建议每次使用后都按说明书操作放空机内存水。", }, { "id": 2, "parentId": "rqrsq", "question":"冷凝式燃气热水器的热效率为什么会超过100%？", "answer":"这和行业技术发展有关系，燃气热水器燃烧产生的热量分为显热和潜热部分。显热包括被热水吸收的热量和从外壳等辐射浪费的热量，而潜热是从高温烟气中带走的热量。在行业早期，热水器的潜热是无法被利用的，因此热效率指的是热水吸收的部分/显热。而冷凝式燃气热水器突破了行业难题，将高温烟气中带走的热量即潜热也利用了起来，因此，冷凝式燃气热水器的热效率相当于（潜热+热水吸收的热量）/显热，因此，热效率超过了100%。", }, { "id": 3, "parentId": "rqrsq", "question":"燃气热水器该如何操作放空机内存水？", "answer":"在机身底部的进水管口或出水管口位置，会有一个铜柱状放水塞（泄压阀），关闭进水阀门、打开热水龙头后，将放水塞拧开（逆时针拧）即可放水，待无水流出时装回放水塞即可。注“详细或参阅产品说明书”", }, { "id": 4, "parentId": "rqrsq", "question":"热水器排烟管是否能用在共用烟管里？", "answer":"为了您的使用安全，不能用在共用烟管里，因为热水器在工作时产生大量的废气，如CO等有毒气体，如果排在公用烟管里会导致废气排放到其它楼层的用户家里，使其它用户中毒，这非常危险。同时，烟气的排烟温度在100～260℃范围，过高的温度在公用烟道里遇到油烟会引起火灾。产品显示“E1” “E1”代码表示进水温度过低或机器水路冻结不出水时显示E1，处理方法有如下：1. 机器内部管路水温低于2℃时显示E1，请打开热水龙头适当放水缓解即可；2. 如热水器不出水，最大可能是水箱已结冰，可以用电吹风或者对连接热水器的水管进行取暖融化，直到有水出来，注意操作前保证您家的水阀可以随时关闭，因为热水器水箱结冰后很容易冻穿，解冻后如果从热水器底部有水连续渗出，请马上关掉水阀后，联系我司安排专业人员上门处理。3. 如水温高于3℃或以上显示E1，请断电重启机器，如仍显示E1请联系客服报修处理；", }, { "id": 5, "parentId": "rqrsq", "question":"电热水器与燃气热水器的比较？", "answer":"①方便性：燃气热水器即开即用热水，方便快捷能连续不停使用是其最大的优点，而电热水器需预热半小时以上加热，且不能多人连续使用。 ②经济性：1立方天然气相当于9.6度电，用气比用电便宜，燃气热水器比电热水器的购买价格要便宜，所以使用燃气热水器经济性好。 ③安全性：燃气热水器、电热水器同样安全。 ④电热水器的热水温度稳定性比燃气热水器好。产品显示“E8”“E8”代码表示风压系统故障，可参考以下两种方法排除：1. 当烟道排烟口风较大出现排烟气受阻时，燃气热水器的安全装置会启动并提示“E8”，这是云顶集团燃气热水器的保护功能，此为正常现象，当风势减小产品便能恢复正常使用。2. 当烟道堵塞烟气无法正常排出室外时，燃气热水器的安全装置会启动并提示“E8”，此时可拔下烟管，清理烟道以及机身出烟口连接部位的防倒风管，便能恢复正常使用。“注：机器工作过烟道温度过高，应冷却后再清理，避免炀伤”3. 按上述两点排除后仍显示E8，请联系客服务报修处理", }, { "id": 6, "parentId": "rqrsq", "question":"为什么燃气热水器冬天容易出现管路冻裂的问题？", "answer":"虽然燃气热水器安装在室内，但其烟管是直接与外界相通的，在用户不使用时热交换器的温度会降至与外界相同的温度，而且大部分用户没有使用完热水器后将管路的水放净的习惯，造成管路内的水结冰将管路涨裂，正确的方法是按照使用说明书上的操作步骤将热交换器内的水通过放水阀放净。", }, { "id": 7, "parentId": "rqrsq", "question":"平衡式燃气热水器装在浴室安全吗？", "answer":"燃气热水器有烟道式、强排式、平衡式及户外型四大类，用户购买时可根据住房条件加以选择：通常烟道机以装在阳台或宽敞的厨房上为宜；强排机则装在厨房或阳台均可；而户外型机器则必须安装于室外外墙上或通风透气的别墅，此类机型由于涉及到防风、雨、雷、冻等室外条件及多点大流量恒温供水、高效/节能/环保等多项使用要求，其技术含量非常的高；燃气热水器国家标准规定只有平衡式燃气热水器是唯一允许安装在浴室内使用的(电热式除外)，该机型采用的是双烟管，内管排出产生的废气，外管吸入要补充的二次空气，所以，从标准来说，你选择将平衡式燃气热水器安装在浴室内是安全的。当然，平衡式比烟道式的就要贵得多。", }, { "id": 8, "parentId": "rqrsq", "question":"热水器点不着火或点火困难，怎么办？", "answer":"很长时间没使用或第一次使用，管道内空气未排尽，一次不着火应多打几次方可。再询问用户是哪种类型，是烟道式的先检查电池是否电量充足；是强排式的看插电是否正常；水压是否正常；气阀是否开启；如果都正常请打我们当地云顶集团维修服务网点电话报修。检修方法如下：1. 点火喷嘴或火种喷嘴堵塞均会点不着火，若有火星而无法着火，则喷嘴或相应气路堵塞，应清洁喷嘴或相应气路。2. 若点火针火星无法打在火排上，则表明打火针松动，放电尖端对不准燃气，或点火针有故障，则应更换或调整点火针位置。3. 采用压电陶瓷点火（该类型已淘汰），点火时无火星，则应检查压电陶瓷是否损坏，或击锤损坏，应更换。4. 如果是烟道式热水器，有火星而不着火，应检查电磁阀是否有故障或接线是否可靠。5. 如果烟道式热水器点火时无火星，则有水气联动阀坏，电池无电或接反、电池盒生锈或接触不良、微动开关坏、点火控制器坏。6. 如果是强排式热水器，无火星，则原因有水气联动阀坏、强排的电机坏、风压开关、点火控制器坏等。", }, { "id": 9, "parentId": "rqrsq", "question":"为什么有时在使用燃气热水器时，水温会出现忽冷忽热现象？", "answer":"出现忽冷忽热现象的主要原因是水压变化大，气压不稳定或气压不足。水压低时，由于水量小，出水相对较热，此时只要在进水管前加装水量增压泵即可。", }, { "id": 10, "parentId": "rqrsq", "question":"如果在使用过程中，燃气热水器意外熄火，会不会造成泄漏？", "answer":"不会，请您放心使用，因为云顶集团燃气热水器均设有意外熄火保护装置，熄火后，系统会立即切断气源，从而避免燃气泄漏。热水器会分不同的流量升数，这些流量是如何定义的呢？一台10L热水器在冬天每分钟的出热水量大概是多少？多大升数可实现多路供水？一...以8L热水器为例，所谓8L的意思是指在标准水压和气压的情况下，将冷水的温度升高25℃，这时每分钟的出热水量即为8L 。冬天一般家里的自来水温度大概为10℃，洗澡需要42℃，那么此时的温升为42—10=32℃，那么此时10L热水器的出热水量为10×25÷32=7.8L。一厨一卫同时使用的顾客至少需要10L，两卫同时使用的顾客至少需要12L，一厨两卫同时使用的顾客至少需要14L以上，总之升数越大，出热水量越大，洗浴更舒服。", }, { "id": 11, "parentId": "rqrsq", "question":"燃气热水器安装位置和安装高度有哪些具体要求？", "answer":"燃气热水器应安装在空气流通的地方，其上方不能有电、气线路或电气设备，下方不能安放燃烧器具或其它易燃物品，其周围空间不得摆放易燃或腐蚀性物品，其两侧距墙或其他物体应大于30cm，顶部距屋顶或物体应大于60cm 其安装高度以眼睛能平视观火窗为宜。", }, { "id": 12, "parentId": "rqrsq", "question":"高端恒温热水器LED故障显示中的E0、E1、E2、E3、E4、E5、E6、E8分别代表什么样故障？应如何去处理？", "answer":"各故障出现的原因及处理措施如下表

代码含义	处理方法
E0	风机系统故障 联系售后服务人员维修
E1	出水温度传感器出错 联系售后服务人员维修
E2	火焰检测出错 检查燃气种类、供应是否正常，否则联系售后服务人员维修
E3	进水温度传感器出错 联系售后服务人员维修
E4	超温保护 热水器的保护措施，关机冷却机器后重新开机即可，否则联系售后服务人员维修
E5	过热保护 检查燃气压力是否过高、水压是否过低，否则联系售后服务人员维修
E6	电磁阀故障 联系售后服务人员维修
E8	风压系统故障 检查排烟管出烟口是否风阻过大、烟道是否堵塞，否则联系售后服务人员维修

", }, { "id": 13, "parentId": "rqrsq", "question":"热水器点燃后有一段冷水，重新开水后又有一段冷水，这是为什么？", "answer":"这是强排热水器的特性，不是故障。强排热水器是为了提高用户使用的安全性，在热水器点燃前设置了前清扫，在热水器熄火后进行后清扫，将热水器中原有的废气排出热水器内，所以造成重新开水后又有一段冷水出现，另外，由于用户的龙头到热水器出水管的距离长短，及热水器将冷水加热到热水需一定的时间，造成热水器点燃后有一段冷水的原因。用户可缩短该段时间，将热水器先设置在高温档，等水热后再将水温设置在需使用温度。", }, { "id": 14, "parentId": "rqrsq", "question":"燃气热水器工作时为什么有振动声音？", "answer":"产生机器振动的原因主要是燃气与助燃空气匹配不佳，发生火焰离焰，引起机器振动。具体的讲是一次压发生偏差而引发的。离焰的现象是火焰时而脱离火口，时而又回到火口，这种来回的颤动就是一个振动源。当振源的振动频率与机器的固有频率一致或频率相位差恒定时就会引发机器共振。", }, { "id": 15, "parentId": "rqrsq", "question":"为什么热水器在使用完毕在关闭水阀时，经常会听到一场巨大的声响，这是什么原因，如何排解？", "answer":"热水器在使用完毕关闭水阀时，由于在关闭前管路里面的水是流通的，一旦关闭后，水流就会冲击机器里面的管路，从而产生冲击声：水流停止后，水阀阀芯在弹簧作用力下恢复到关闭状态，从而产生了阀芯与阀座之间的撞击声。同时水流停止在机器的管路内，由于之前的燃烧的余热，使管壁处少量的水加热沸腾，产生水沸腾的声音。", }, { "id": 16, "parentId": "rqrsq", "question":"不同升数的人工煤气热水器对煤气表、通气管道有何要求？如果煤气表、通气管道不符合要求，会对热水器有什么影响，使用时会出现什么？", "answer":"对于人工煤气机型，额定热负荷为14kW（不含）以下的机型，煤气表要用≥2.5m3/h的，额定热负荷为14kW以上的要用≥6m3/h的煤气表，管道通径要用G1/2的（即4分管），对于我司大容量恒温系列机型，煤气表规格一定要用≥6m3/h的，通气管道用G3/4（即6分管）；如果煤气表、通气管道不符合要求，比如一台额定热负荷为20kW（10升）的热水器，用的煤气表为2m3/h的或者是通气管道的通径不够（比4分管还要小），则机器会达不到额定热负荷，也就是每分钟流出的热水为10升时，其温升达不到25K，如果要求温升达到25K的话，那每分钟流出的热水就没有10升，特别在北方，天气比较冷的时候，进水温度一般只有4~7℃，如果要求出水温度为40℃，假设自来水温度只有5℃，则温升就是35℃，按正常10升机型来算的话，出水量大约为每分钟6.8升，现由于燃气量不够，那出水量比6.8升还要小，要达到这个水量，则温升就达不到35℃，这就是平常用户经常反应的水不热的一个最主要的原因。", }, { "id": 17, "parentId": "rqrsq", "question":"如何判断产品是有防冻功能？", "answer":"可以通过机身右侧面参数铭牌“电加热功率”一栏参数判断（如有为带防冻功能），而且有防冻功能的机体正面或右侧面，一般会贴有防冻字样的标识。", }, { "id": 18, "parentId": "rqrsq", "question":"防冻型机器防冻功能有何作用？", "answer":"为了降低水管冻裂的概率，防冻型机器设有电加热防冻保护功能，主要是在机身内增加电加热装置，当机内管道水温低于5℃以下，电加热装置会自动加热，防止水管冻结冰。但该装置保护作用是有限的，在室外温度极低时（≤-20℃）或者机器断电时均会失效，此时依然需要执行放水操作。", }, ] }, { "problemId": "kx", "problemName": "烤箱", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "kx", "question":"为什么烤箱冒烟？", "answer":"温度设置过高，降低温度设置、烤箱残留油脂过多，及时清洁烤箱。", }, { "id": 2, "parentId": "kx", "question":"为什么照明灯不亮？", "answer":"灯损坏，更换烤箱灯、电路系统失控，检修电路、保险丝熔断，更换保险丝。", }, { "id": 3, "parentId": "kx", "question":"为什么烤箱不工作？", "answer":"电源线未接通、电源线损坏。接通或更换电源线。", }, ] }, { "problemId": "drsq", "problemName": "电热水器", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "drsq", "question":"电热水器的工作原理是怎么样的？", "answer":"电热水器内胆总是装满水的并有一定压力。当通电加热到设定的温度时，温控器切断供应加热管的电源。当热水流出后，冷水进入内胆，温控器的温度传感器被冷水冷却，温控器接通加热管的电源，加热管工作。冷水被加热直至达到设定温度。内胆里的所有水保持这一温度，直到热水被放出。", }, { "id": 2, "parentId": "drsq", "question":"电热水器有时会出现安全阀漏水现象，这是为什么，怎么处理？", "answer":"安全阀起单向进水和超压安全保护的作用。在自来水压力突然增高或加热过热而造成内胆承压过大时，安全阀就会自动滴漏泄压，不至于因压力过高而损坏内胆。所以说在加热过程中，安全阀缓慢滴水是正常正象，并不是热水器质量问题。这也提醒用户使用热水器时，进水压力不能太高，以免造成安全阀滴水严重。处理方法：关闭进水阀，把混水阀旋钮调到高温处打开即可避免单向安全阀的漏水现象，使水从花洒中滴出；如果未安装混水阀，可把出热水阀打开一点，进行泄压，这样也可避免单向安全阀的漏水现象。最后如无法控制安全阀滴水现象，建议在安全阀前加装一个减压阀。", }, { "id": 3, "parentId": "drsq", "question":"电热水器在正常加热工作状态下为什么突然跳闸？怎么处理？", "answer":"由于发热管与温敏器开关探头经金属直接导热过高、过快所至原因，温敏器开关会产生错误的智能处理。一般在使用一段时间后发热管绝缘性能会出现下降现象，测量时绝缘电阻值不稳定，当漏电电流超过一定数值时，漏电保护器插头就会立即智能处理：检查排除原因，必要时更换发热管。当任何带电元器件与机壳之间产生漏电时，都会产生热水器正常加热工作状态下突然跳闸：检查漏电原因排除更换元器件。当漏电保护插头与插座接触不良时，产生的电火花致使温度过高，使温敏器开关产生错误智能处理：更换插座。当漏电保护插头与温敏开关出现故障时：检查更换温敏开关或漏电保护插头。", }, { "id": 4, "parentId": "drsq", "question":"电热水器有哪几种安全保护装置？", "answer":"共有三种保护装置，第一重安全保护装置----自动温控，所有电热水器都装有意大利技术的温控器，保证高可靠性和安全性。第二重安全保护装置----超温保护温控，所有电热水器都装有超温保护温控，这一安全保护装置使使用者不用担心自动温控出了故障怎么办。第三重安全保护装置----压力安全阀，所有的电热水器都装有特殊安全阀，搪瓷系列产品装配的是一种带手柄安全阀，可以不用拧下水管就可排空热水器内部的水。", }, { "id": 5, "parentId": "drsq", "question":"电热水器出现加热时间过长是什么原因？", "answer":"热水器未使用最高功率档加热（指有功率转换功能的电热水器）：把功率转换开关旋到最大功率档；电热管老化：更换电热管。", }, { "id": 6, "parentId": "drsq", "question":"何谓“水垢”？镁棒如何清除水垢？没有了镁棒对电热水器有何影响？", "answer":"水垢就是热水器长期使用后，在壳体内沉积的一种污物，主要成份是碳酸钙等物质。在生活用水中经常使用硬水的话则较容易形成水垢。在电热水器内设有镁棒的话，则镁棒在水中会与碳酸生成碳酸镁，碳酸镁的溶解度高，从而达到清除水垢的目的。电热水器内如果没有设置镁棒的话，则机器内很容易形成水垢，同进沾染在加热管表面，大大增加了加热管与水的传热热阻，影响了加热的效果，这样就会耗电较多。同时，由于加热管表面传热热阻增大，也就会影响散热，从而也就影响了加热管的受命，严重时加热管会爆裂。", }, { "id": 7, "parentId": "drsq", "question":"为保持热水器的工作效率不至于下降，每两年应清洗一次电加热管和内胆。如果你不想使用合适的酸性液体清洗的话，当然也可以使用手工清除电加热管外及内胆内表面的水垢，不过请小心别损坏电加热管外部及内胆内表面的保护层。根据水质情况的不同（含泥沙多的地方周期要短）每6个月至一年需定期对热水器进行排污，以排出内胆中的泥沙及其它脏物，排污方法按下述：
先关闭电源，关闭主给水阀，关闭热水龙头，再用合适的扳手打开排污口上的螺母，使用一条合适的软管套在排污管头上，将污水导出，再打开热水龙头，开始排污。
根据实际情况，再将热水器中充满水，重复上述步骤，直至确信内胆中的污物被全部排出，然后再装紧排污口。
注意：当热水器中有热水时，请待其冷却后再排污，以免烫伤。
当再次合上电源前，必须先让热水器充满水。", "answer":"", }, ] }, { "problemId": "zx", "problemName": "蒸箱", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "zx", "question":"如果升热阶段为时太长时什么原因？", "answer":"1）检查蒸发盘表面，如果有一层很厚的水垢，请用清垢清洗蒸发盘。问题持续，请联系云顶集团全国服务热线400-888-6288报修处理。
2）门密封条可能损坏，蒸箱门出现漏气现象。", }, { "id": 2, "parentId": "zx", "question":"如果启动蒸箱后未能生热是什么原因？", "answer":"1）请检查蒸箱门是否关好。
2）水箱是否有水和是否已到位。
3）蒸箱门开关可能损坏。", }, { "id": 3, "parentId": "zx", "question":"如果未能开启蒸箱是什么原因？", "answer":"1）电路板保险丝烧断、导致电路板不通电。
2）重新接通电源并开启蒸盘。如未能启动，请联系云顶集团全国服务热线400-888-6288报修处理。", }, ] }, { "problemId": "wbl", "problemName": "微波炉", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "wbl", "question":"微波炉灯不亮的原因？", "answer":"灯泡坏、未定时或未启动。", }, { "id": 2, "parentId": "wbl", "question":"微波炉不工作的原因？", "answer":"未接通电源线、微波炉使用的插座坏、炉门关闭不严，导致开关不闭合。", }, { "id": 3, "parentId": "wbl", "question":"工作时噪音大的原因？", "answer":"将变压器、磁控管及高速散热风扇灯工作声音和较小的共振声音当成噪音。", }, { "id": 4, "parentId": "wbl", "question":"不加热或加热慢的原因？", "answer":"未接通电源、在进行功能选择时，未选择加热功能。", }, { "id": 5, "parentId": "wbl", "question":"蒸汽从排风口冒出或炉门下溢出的原因？", "answer":"蒸汽冒出是烹调过程的正常现象，有时因蒸汽过浓，聚集在炉内凝结成水溢出，是正常现象。", }, { "id": 6, "parentId": "wbl", "question":"为什么烹调过后需要搁置？", "answer":"微波烹调使食物聚集能量，在从炉中取出食物之后，食物内部要继续加热2-3分钟，搁置可以使食物在炉外进行彻底烹调。", }, ] }, { "problemId": "xdg", "problemName": "消毒柜", "apis": [ { "id": 1, "parentId": "xdg", "question":"显示屏不亮的原因？", "answer":"检查是否停电、电源插头是否插好、柜门关闭是否正确。", }, { "id": 2, "parentId": "xdg", "question":"示屏功能档指示不亮的原因？", "answer":"未按功能键。", }, { "id": 3, "parentId": "xdg", "question":"功能差错的原因？", "answer":"设定状态不正确。重新正确设定。", }, { "id": 4, "parentId": "xdg", "question":"臭氧严重溢出的原因？", "answer":"密封条变形或老化。维修或更换。", }, { "id": 5, "parentId": "xdg", "question":"无热风吹出的原因？", "answer":"电机不良或发热灯管不良。维修或更换。", }, { "id": 6, "parentId": "xdg", "question":"试机时闻不到臭氧味的原因？", "answer":"镇流器故障。维修或更换。", }, ] }, ], }